Typowe problemy z integracją

Ten przewodnik pomoże Ci rozwiązać typowe problemy z integracją Ally, od pierwszej konfiguracji po codzienną pracę. Korzystaj z niego, aby szybko rozpoznać i usunąć problem.

Problemy z konfiguracją integracji

Problem: aplikacja Ally nie skanuje kodu QR

Objawy:

• Aparat nie ustawia ostrości na kodzie QR
• Kod QR zostaje zeskanowany, ale nic się nie dzieje
• Podczas skanowania pojawia się komunikat o błędzie

Rozwiązania:

1. Sprawdź uprawnienia aparatu w ustawieniach telefonu (aplikacja Ally musi mieć dostęp do aparatu)
2. Zadbaj o dobre oświetlenie kodu QR
3. Trzymaj telefon nieruchomo w odległości ok. 10-15 cm od ekranu
4. Jeśli obraz jest nieostry, wyczyść obiektyw aparatu
5. Zamiast skanowania spróbuj wpisać kod ręcznie (skopiuj i wklej 6-znakowy kod)
6. Odśwież stronę Leanheat Monitor, aby wygenerować nowy kod QR

Problem: kod parowania jest wyświetlany jako nieprawidłowy

Objawy:

• Błąd „Nieprawidłowy kod” w aplikacji Ally
• Po wpisaniu kodu nie można przejść do następnego kroku

Rozwiązania:

1. Sprawdź, czy kod nie wygasł (jest ważny 7 dni)
2. Upewnij się, że skopiowano cały kod (6 znaków)
3. Sprawdź, czy przed kodem lub po nim nie ma dodatkowych spacji
4. Wygeneruj nowy kod parowania w Leanheat Monitor (kliknij menu z trzema kropkami → Odnów dostęp)
5. Spróbuj wpisać kod ręcznie zamiast go wklejać
6. Upewnij się, że jesteś we właściwym Ally Home

Problem: stan integracji pozostaje „Oczekujące”

Objawy:

• Leanheat Monitor pokazuje stan „Oczekujące”
• Parowanie w aplikacji Ally zostało zakończone, ale Leanheat Monitor się nie aktualizuje

Rozwiązania:

1. Upewnij się, że parowanie w aplikacji Ally zostało zakończone (sprawdź, czy Integracja danych pokazuje stan „Włączone”)
2. Odczekaj 2-3 minuty i odśwież stronę Leanheat Monitor
3. Sprawdź połączenie z internetem na telefonie i na komputerze
4. Spróbuj wyłączyć i ponownie włączyć integrację w aplikacji Ally
5. Jeśli po 10 minutach stan nadal jest „Oczekujące”, skontaktuj się z pomocą techniczną

Problem: nie można znaleźć Leanheat Monitor w aplikacji Ally

Objawy:

• Menu Integracja danych nie pokazuje opcji Leanheat Monitor
• Widoczne są tylko inne opcje integracji

Rozwiązania:

1. Zaktualizuj aplikację Ally do najnowszej wersji (sprawdź App Store lub Sklep Play)
2. Całkowicie uruchom ponownie aplikację Ally (wymuś zamknięcie i otwórz ją ponownie)
3. Upewnij się, że jesteś we właściwym Ally Home (nie na koncie gościa)
4. Sprawdź, czy masz uprawnienia administratora w Ally Home
5. Wyloguj się z aplikacji Ally i zaloguj ponownie

Problemy z importem urządzeń

Problem: na liście „Dostępne urządzenia” nie ma żadnych urządzeń

Objawy:

• Ekran importu urządzeń pokazuje pustą listę „Dostępne urządzenia”
• Synchronizacja się kończy, ale nie pojawiają się żadne urządzenia

Rozwiązania:

1. Upewnij się, że integracja jest włączona zarówno w Leanheat Monitor, jak i w aplikacji Ally
2. Sprawdź, czy urządzenia zostały uruchomione w aplikacji Ally
3. Kliknij ponownie przycisk Synchronizacja, aby odświeżyć listę urządzeń
4. Upewnij się, że z listy rozwijanej wybrano właściwy Ally Home
5. Sprawdź, czy urządzenia nie zostały już zaimportowane (zajrzyj do listy „Wybrane urządzenia”)
6. Odczekaj 10-15 minut po włączeniu integracji i spróbuj ponownie

Problem: urządzenie jest offline po imporcie

Objawy:

• Urządzenie zostało zaimportowane, ale ma stan offline
• Na karcie Właściwości nie pojawiają się żadne dane

Rozwiązania:

1. Odczekaj 5-10 minut na zakończenie pierwszej synchronizacji
2. Sprawdź, czy urządzenie jest online w aplikacji Ally
3. Upewnij się, że Gateway jest online (urządzenie zależy od połączenia z Gateway)
4. Sprawdź poziom naładowania baterii urządzenia (słaba bateria powoduje problemy z połączeniem)
5. Odśwież stronę Leanheat Monitor
6. Spróbuj usunąć urządzenie i zaimportować je ponownie

Problem: nie można znaleźć konkretnego urządzenia

Objawy:

• Urządzenie jest widoczne w aplikacji Ally, ale nie na liście importu w Leanheat Monitor
• Wyszukiwanie nie zwraca wyników

Rozwiązania:

1. Użyj paska Szukaj i wpisz dokładną nazwę urządzenia z aplikacji Ally
2. Sprawdź, czy pisownia nazwy urządzenia jest taka sama w obu systemach
3. Upewnij się, że urządzenie jest we właściwym Ally Home, który synchronizujesz
4. Kliknij ponownie Synchronizacja, aby odświeżyć listę urządzeń
5. Sprawdź, czy urządzenie nie zostało już zaimportowane (wyszukaj je w sekcji Zarządzanie urządzeniami)
6. Upewnij się, że urządzenie zostało prawidłowo uruchomione w aplikacji Ally

Problemy ze sterowaniem urządzeniami

Problem: zmiany nastawy nie są stosowane

Objawy:

• Nastawa została zmieniona w Leanheat Monitor, ale urządzenie nie reaguje
• W aplikacji Ally nadal widać starą nastawę

Rozwiązania:

1. Upewnij się, że urządzenie jest online w obu systemach
2. Sprawdź, czy po zmianie nastawy kliknięto Zapisz
3. Odczekaj 5-10 minut na synchronizację (nie jest natychmiastowa)
4. Upewnij się, że integracja jest nadal włączona (sprawdź stan Integracji danych w aplikacji Ally)
5. Sprawdź, czy Gateway jest online i działa prawidłowo
6. Odśwież zarówno Leanheat Monitor, jak i aplikację Ally, aby sprawdzić bieżące wartości
7. Spróbuj zwiększyć i zmniejszyć nastawę, aby wymusić aktualizację

Problem: zmiany harmonogramu nie są stosowane

Objawy:

• Harmonogram został zmieniony w Leanheat Monitor, ale urządzenie działa według starego harmonogramu
• Harmonogram jest prawidłowy w Leanheat Monitor, ale nie w aplikacji Ally

Rozwiązania:

1. Upewnij się, że urządzenie jest w trybie Harmonogram (a nie w trybie Ręczne)
2. Sprawdź, czy po każdej zmianie okresu harmonogramu kliknięto Zapisz
3. Odczekaj 10-15 minut na synchronizację harmonogramu
4. Upewnij się, że skonfigurowano wszystkie zamierzone dni (pozostawienie pustych dni usuwa harmonogramy)
5. Sprawdź, czy urządzenie jest online i się synchronizuje
6. Wprowadź niewielką zmianę testową, aby sprawdzić, czy synchronizacja działa

Problem: nie można włączyć blokady urządzenia

Objawy:

• Przełącznik blokady urządzenia jest ustawiony na WŁ., ale fizyczne przyciski nadal działają
• Stan blokady nie zmienia się w aplikacji Ally

Rozwiązania:

1. Upewnij się, że urządzenie to eTRV (blokada nie jest dostępna dla innych typów urządzeń)
2. Odczekaj 5-10 minut, aż ustawienie zsynchronizuje się z urządzeniem
3. Sprawdź poziom naładowania baterii (słaba bateria uniemożliwia synchronizację)
4. Upewnij się, że stan „Włączone” jest widoczny zarówno w Leanheat Monitor, jak i w aplikacji Ally
5. Spróbuj wyłączyć i ponownie włączyć blokadę
6. Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje oprogramowania sprzętowego urządzenia
7. Jeśli to możliwe, uruchom urządzenie ponownie (wyjmij i włóż baterie)

Problemy z synchronizacją i komunikacją

Problem: dane nie synchronizują się między systemami

Objawy:

• Zmiany w jednym systemie nie pojawiają się w drugim
• Dane wyglądają na nieaktualne

Rozwiązania:

1. Sprawdź, czy stan integracji w aplikacji Ally to „Włączone”
2. Upewnij się, że urządzenie jest online w obu systemach
3. Sprawdź, czy Gateway jest online i się synchronizuje
4. Odczekaj 10-15 minut (synchronizacja nie jest natychmiastowa)
5. Spróbuj wyłączyć i ponownie włączyć integrację
6. Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji Ally
7. Sprawdź połączenie z internetem na telefonie i na komputerze

Problem: Gateway jest offline

Objawy:

• Gateway ma stan offline
• Wszystkie urządzenia połączone przez Gateway są offline

Rozwiązania:

1. Sprawdź zasilanie Gateway
2. Upewnij się, że kabel Ethernet jest podłączony
3. Sprawdź, czy router lub przełącznik sieciowy jest zasilany i działa
4. Upewnij się, że połączenie z internetem jest aktywne
5. Spróbuj odłączyć zasilanie Gateway (odłącz na 30 sekund i podłącz ponownie)
6. Po ponownym włączeniu zasilania odczekaj 5 minut, aż Gateway ponownie się połączy
7. Sprawdź diody LED Gateway (ich znaczenie opisano w instrukcji)

Problem: urządzenia często przechodzą w stan offline

Objawy:

• Urządzenia losowo przechodzą w stan offline
• Połączenie jest niestabilne

Rozwiązania:

1. Sprawdź poziom naładowania baterii (wymień baterie, jeśli poziom spadł poniżej 20%)
2. Sprawdź rozmieszczenie Gateway (powinien znajdować się centralnie względem urządzeń)
3. Sprawdź, czy nie występują zakłócenia radiowe (routery Wi-Fi, kuchenki mikrofalowe, metalowe przedmioty)
4. Dodaj Repeater, jeśli urządzenia są daleko od Gateway
5. Upewnij się, że oprogramowanie sprzętowe Gateway jest aktualne
6. Sprawdź stabilność sieci (wykonaj ping do Gateway, sprawdź utratę pakietów)

Problemy z operacjami zbiorczymi

Problem: operacja zbiorcza nie powiodła się dla części urządzeń

Objawy:

• Operacja zbiorcza się zakończyła, ale część urządzeń nie została zaktualizowana
• Komunikat o błędzie informuje o częściowym niepowodzeniu

Rozwiązania:

1. Sprawdź, czy wszystkie wybrane urządzenia są online
2. Upewnij się, że urządzenia są we właściwym trybie (np. nastawa ręczna działa tylko w trybie Ręczne)
3. Spróbuj mniejszych partii urządzeń (50-100 naraz)
4. Sprawdź komunikaty o błędach dla poszczególnych urządzeń
5. Ponów zmianę osobno na urządzeniach, na których się nie powiodła
6. Upewnij się, że masz uprawnienia do edycji wszystkich wybranych urządzeń

Problem: zbiorcza zmiana harmonogramu usunęła harmonogramy

Objawy:

• Po zbiorczej zmianie harmonogramu niektóre dni nie mają harmonogramu
• Po zmianie harmonogramów dni roboczych zniknęły harmonogramy weekendowe

Rozwiązania:

1. Dzieje się tak, gdy w operacji zbiorczej pozostawisz puste dni (harmonogramy tych dni zostają usunięte)
2. Skonfiguruj ponownie harmonogramy na każdym z tych urządzeń osobno
3. Na przyszłość: w operacjach zbiorczych konfiguruj tylko dni, które chcesz zmienić
4. Pozostałe dni zostaw całkowicie puste (nie zmieniaj ich), aby zachować istniejące harmonogramy

Problemy z alarmami

Problem: nie docierają powiadomienia o alarmach

Objawy:

• Alarmy są wyzwalane, ale nie przychodzi żaden e-mail
• Niektóre alarmy wysyłają powiadomienia, a inne nie

Rozwiązania:

1. Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami
2. Sprawdź, czy adres e-mail na liście odbiorców jest poprawny
3. Upewnij się, że reguła alarmu jest włączona (a nie wyłączona)
4. Sprawdź, czy warunki wyzwolenia alarmu są rzeczywiście spełnione
5. Sprawdź, czy harmonogram alarmu jest aktywny w bieżącym dniu i o bieżącej godzinie
6. Dodaj nadawcę alarmów do kontaktów lub listy zaufanych nadawców
7. Wykonaj alarm testowy, aby sprawdzić dostarczanie e-maili

Problem: zbyt wiele fałszywych alarmów

Objawy:

• Alarmy często są wyzwalane bez rzeczywistego problemu
• Alarmy offline przy krótkich przerwach w połączeniu

Rozwiązania:

1. Zwiększ Opóźnienie wystąpienia (warunek musi utrzymywać się dłużej)
2. Dostosuj wartości progowe (np. poziom baterii z 30% na 20%)
3. Ogranicz harmonogram aktywności do godzin pracy
4. Zmień poziom ważności z Krytyczny na Ostrzeżenie
5. Przejrzyj zbyt czułe reguły i usuń je lub wyłącz

Problemy z logowaniem i dostępem

Problem: nie można zalogować się do Leanheat Monitor

Objawy:

• Logowanie kończy się komunikatem o błędzie
• Hasło nie działa

Rozwiązania:

1. Sprawdź, czy nazwa użytkownika lub adres e-mail są poprawne
2. Upewnij się, że podczas wpisywania hasła klawisz Caps Lock jest wyłączony
3. Jeśli nie pamiętasz hasła, zresetuj je
4. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki
5. Spróbuj innej przeglądarki
6. Sprawdź, czy masz konto w Leanheat Monitor (a nie tylko w aplikacji Ally)
7. Skontaktuj się z administratorem, aby sprawdzić, czy konto jest aktywne

Problem: brak dostępu do integracji Ally

Objawy:

• Nie widać menu Administrator → Ally™
• Nie można utworzyć integracji

Rozwiązania:

1. Sprawdź, czy masz rolę administratora w Leanheat Monitor
2. Poproś administratora Leanheat Monitor o nadanie uprawnień
3. Sprawdź, czy jesteś u właściwego najemcy
4. Upewnij się, że funkcja integracji Ally jest włączona dla Twojej organizacji

Dodatkowa pomoc

Jeśli problem nie ustąpi po wypróbowaniu powyższych rozwiązań:

1. Opisz problem: zanotuj dokładną treść komunikatów o błędach, kiedy problem się pojawił i co już wypróbowano
2. Sprawdź stan systemów: upewnij się, że usługi Leanheat Monitor i Ally działają
3. Zbierz informacje: numery seryjne urządzeń, nazwę integracji, nazwę najemcy
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną: za pośrednictwem kanału wsparcia Twojej organizacji
5. Dołącz zrzuty ekranu: materiał wizualny pomaga pomocy technicznej szybciej zdiagnozować problem